服務(wù)熱線
133-1649-3390 (微信同號(hào))
供應(yīng)商不應(yīng)創(chuàng)建充當(dāng)技術(shù)孤島的聯(lián)絡(luò)中心軟件,而應(yīng)專注于開(kāi)發(fā)超越簡(jiǎn)單的入站和出站通信的解決方案。在連接日益緊密的世界中,集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案是維持出色的客戶體驗(yàn),工作場(chǎng)所滿意度和可持續(xù)的聯(lián)絡(luò)中心增長(zhǎng)的唯一途徑。
要了解為什么您應(yīng)該考慮集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,請(qǐng)?jiān)谙旅嫣剿魉鼈兲峁┑暮锰帯?/p>
1、革新客戶旅程管理
客戶旅程管理比以往任何時(shí)候都可以成就或破壞您的聯(lián)絡(luò)中心的成功。通過(guò)與您選擇的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案無(wú)縫集成,企業(yè)可以深入了解客戶行為以及推動(dòng)這些決策的因素。有了這些信息,他們便可以調(diào)整其響應(yīng)和流程,以鼓勵(lì)更大的轉(zhuǎn)換和滿意度。
盡管許多聯(lián)絡(luò)中心將CRM解決方案與他們的聯(lián)絡(luò)中心軟件一起使用,但是直接集成可提供更多的見(jiàn)解和可用性。每次交互都會(huì)自動(dòng)記錄到客戶的歷史記錄中,代理商再次聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)便可以立即使用。座席可以在用于通信的同一屏幕上訪問(wèn)此數(shù)據(jù),從而快速解決新問(wèn)題或持續(xù)存在的問(wèn)題,而不會(huì)浪費(fèi)客戶時(shí)間。
2、加強(qiáng)內(nèi)部合作與溝通
盡管聯(lián)絡(luò)中心通常專注于客戶溝通,但內(nèi)部協(xié)作同樣重要。將內(nèi)部通訊工具集成到聯(lián)絡(luò)中心軟件中,使每個(gè)員工都可以停留在同一頁(yè)面上。當(dāng)座席可以向其他座席或主管發(fā)送快速消息以進(jìn)行澄清或幫助,或與組織內(nèi)的主題專家聯(lián)系時(shí),他們可以更準(zhǔn)確,快速和有效地工作。隨著他們提高首次聯(lián)系的分辨率,他們可以提供更好的客戶服務(wù)并提高客戶滿意度。
內(nèi)部協(xié)作工具,例如集成的Glip消息傳遞,也可以大大提高工作場(chǎng)所的滿意度。座席可以獲取快速支持,以進(jìn)行不斷升級(jí)的交互或他們需要回答的任何問(wèn)題。對(duì)于新員工,這種無(wú)縫的溝通可以最大程度地減少培訓(xùn)時(shí)間,并提供他們蓬勃發(fā)展所需的資源。基于云的解決方案還支持遠(yuǎn)程工作,使代理能夠在辦公室外工作時(shí)進(jìn)行協(xié)作。隨著座席在工作場(chǎng)所內(nèi)感到有力量和被傾聽(tīng),他們不斷提高的滿意度可以改善與客戶的互動(dòng)。
3、以可承受的成本享受企業(yè)級(jí)功能
當(dāng)使用附加解決方案而不是集成軟件時(shí),每一項(xiàng)附加功能都需要額外的成本,培訓(xùn)和維護(hù)資源。對(duì)于中小型企業(yè),這意味著功能有限且預(yù)算緊張。但是,借助集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,各種規(guī)模的企業(yè)都可以輕松構(gòu)建滿足客戶需求并適合其價(jià)格范圍的聯(lián)絡(luò)中心。新的集成非常易于安裝和維護(hù),因此企業(yè)不必為每個(gè)應(yīng)用程序花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和人力。相反,他們可以創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位并且在預(yù)算限制內(nèi)。
4、增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
在客戶服務(wù)行業(yè)中,全渠道聯(lián)絡(luò)中心功能已經(jīng)是必須的。據(jù)PWC稱,全渠道采用率將從2010年的20%增長(zhǎng)到2020年的80%以上。隨著客戶需求的增長(zhǎng),僅呼叫中心已無(wú)法滿足需求。Forrester發(fā)現(xiàn),2018年有54%的客戶通過(guò)電子郵件與企業(yè)建立聯(lián)系。更明顯的是,HubSpot了解到62%的客戶選擇電子郵件作為他們的首選渠道,其中48%的用戶選擇電話,42%的用戶選擇實(shí)時(shí)聊天,以及36%選擇聯(lián)系表格。
為了滿足這些需求,聯(lián)絡(luò)中心必須選擇允許其提供客戶所需渠道的軟件。更重要的是,他們的解決方案還應(yīng)該提供滿足未來(lái)需求的靈活性。如果沒(méi)有集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,企業(yè)就有落后于客戶需求的風(fēng)險(xiǎn),并使企業(yè)失去能夠更好地滿足消費(fèi)者期望的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
周一至周五
上午8:30-12:00 下午13:30-18:00
郵 箱:hupan@800tong.cn
手 機(jī):133-1649-3390
地 址:深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭輝業(yè)科技園B棟4樓